IAS sendiri telah menetapkan beberapa pilar transformasi utama yang merupakan wujud komitmen korporasi untuk terus melakukan inovasi tanpa henti dari IAS dalam menghadirkan service excellence melalui empat kompetensi antara lain, Efisiensi Layanan Bagasi (Fibag Labag).
Melalui efisiensi ini, IAS menunjukkan komparasi nyata peningkatan standar waktu tunggu bagasi yang kini jauh lebih cepat. Standar First Bag berhasil dipangkas menjadi 15 menit dan Last Bag menjadi 30 menit, dengan tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time mencapai 97,73% di seluruh bandara untuk menjamin kenyamanan dan ketenangan pikiran penumpang. Kompetensi kedua yang ditetapkan adalah Toilet BERKELAS.
Kata dia, komitmen ketulusan layanan ini juga meliputi standardisasi toilet yang Berkelas (Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis), yang kini diperluas ke berbagai mitra strategis IAS Grup.
Sejalan dengan Line of Bussines IAS yaitu pelayanan cargo, IAS juga menekankan pentingnya Digitalisasi Terminal Kargo. Dijelaskan juga, optimalisasi alur operasional kargo melalui implementasi sistem CALIS dan real-time monitoring guna menghadirkan kepastian layanan serta solusi personal bagi mitra Kerjasama IAS Grup.
Pilar kompetensi ke empat yang ingin diwujudkan adalah Pusat Kendali Command, Contact & CCTV Center (C4). Sebagai wujud improvement berkelanjutan, video tersebut juga menampilkan kesiapan fasilitas C4 yang ditargetkan beroperasi pada September 2026.
Pusat kendali ini mengintegrasikan pemantauan digital, pusat kontak (contact center), serta penanganan keluhan pelanggan (complaint handling) demi akses informasi yang cepat dan responsif.
Sejalan dengan empat pilar tersebut, IAS juga sekaligus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan meluncurkan beroperasinya Lounge Prayana sebagai salah transformasi bisnis yang dilakukan IAS.
Hal ini dilakukan untuk memberikan defenisi tegas yang akan memberikan pengalaman kepada pelanggan melalui sebuah inovasi fasilitas ruang tunggu eksekutif yang dirancang untuk menghadirkan kenyamanan, kemewahan, dan pelayanan prima bagi para pengguna jasa bandara.
Prayana Lounge sendiri saat ini sudah beroperasi di empat bandara antara lain Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan.
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya menambahkan, transformasi ini merupakan langkah konkret perusahaan untuk memberikan nilai tambah yang signifikan di setiap titik interaksi pelanggan.
